Перейти к основному содержимому

АРМ Приемка возвратов

1. Введение​

АРМ Приемка возвратов предназначен для автоматизации и контроля возврата товаров на склад. Система поддерживает работу с возвратами от клиентов, поставщиков, маркетплейсов и внутренних подразделений, обеспечивает прозрачность, фотофиксацию, сортировку и учет состояния товаров.

2. Роли​

Оператор приемки​

  • Оформление/создание заявки
  • Сканирование ГМ, ТМ, ШК товаров
  • Фотофиксация, сканирование документов

3. Используемые сущности​

Основные документы​

  • Документ "Заявка на возврат"
  • Документ "Возврат товаров"

4. Сценарии использования​

Сценарий: Приемка возврата​

  1. Выбор или создание заявки на возврат.
    • Если заявки нет, оператор создает её вручную, указывая только обязательные поля (от кого: конрагент, курьерская служба, маркетплейсов и др.). Остальные поля (номер накладной, дата входного документа, план транспортных мест и др.) — необязательные.
  2. Сканирование документа возврата и добавление фото.
    • Можно отказаться от фотофиксации и перейти к следующему этапу.
  3. Определение типа приемки:
    • По товару, по заказу, по местам.
    • Система может автоматически определить заказ по ЧЗ, грузовому или транспортному месту. Если заказ не определяется — оператор может выбрать вручную или продолжить без выбора.
  4. Сканирование товара на приемку.
    • Ввод партии, количества.
  5. Оценка состояния товара:
    • Система определяет просроченность по дате партии.
    • Оператор сканирует специальный ШК для статуса "годный" или "брак".
    • При просрочке товар помещается в контейнер "просрочено".
    • Годный товар — в контейнер "годный".
    • Брак — оператор выбирает причину, делает фото, товар помещается в контейнер "брак".
  6. Работа с контейнерами:
    • Контейнер можно закрыть, если он заполнен.
    • Если товары остались — продолжается сканирование.
    • Если все товары приняты — процесс завершается.

5. Диаграмма бизнес-процесса​

Детальная бизнес-схема процесса доступна по ссылке

5. Правила​

  • Заявка на возврат обязательна для каждой приемки.
  • Минимальный набор обязательных полей при создании заявки.
  • Сканирование и проверка каждого товара обязательны.
  • Фотофиксация и выбор причины брака — по необходимости.
  • Контейнеры должны быть закрыты после заполнения.
  • Процесс завершается только после приемки всех товаров по заявке.

6. Глоссарий​

  • Заявка на возврат: Документ, фиксирующий намерение вернуть товар на склад.
  • Контейнер: Физическая или виртуальная емкость для группировки товаров по состоянию.
  • Фотофиксация: Съемка состояния товара для подтверждения брака или повреждения.
  • ШК: Штрихкод для идентификации товара или статуса.

7. Документы и печатные формы​

  • Заявка на возврат (электронная/бумажная)
  • Акт проверки качества
  • Стикеры для маркировки контейнеров и возвратов

8. Возможные улучшения​

  • Требуется ли интеграция с внешними системами для автоматического создания заявок? (Автоматизация интеграции с маркетплейсами и внешними системами)
  • Как автоматизировать уведомления о статусе возврата для клиента?
  • Отчеты